上季金融申訴　債清案最多

【黃國棟╱台北報導】金管會昨公布，去年第4季民眾申訴金融機構的統計，由台新銀行以152件申訴案居冠，其他依序為中國信託銀行、花旗銀行、聯邦銀行與遠東銀行，民眾申訴案中以「債務協商」案件最多。

金管會官員表示，去年第4季銀行受理申訴案件，總計1883件，較前一季2060件減少，申訴的類型以債務協商最多，包括利率高低、清償證明、計價方式等爭議，其次則是信用卡，主要與卡友權益為主，如持卡投保旅遊不便險的飛機延遲、行李遺失等賠償。

債務協商案件最多

官員強調，凡是遭客訴案件最多的前5家銀行，須制訂客訴處理機制，並提報董事會。官員進一步說，業者必須建立有效處理機制，來改善相關業務的作業流程，並與客戶有效溝通，積極回應客戶的意見。
遲不改善者，將列入未來申請業務審核參考，同時呼籲，消金業務比重較高的業者，更應重視客戶權益，不宜以「業務量大，客戶申訴案多」當作藉口。

來源連結：蘋果日報